Главная > E-commerce > Wildberries получает сверхприбыль с потерянных и утилизированных товаров?

Wildberries получает сверхприбыль с потерянных и утилизированных товаров?

Всем мира, добра и процветания, народ.

Начав разбираться в теме противостояния Wildberries и обманутых им поставщиков, я и представить не мог, в какую пучину трэша погружаюсь. Оказалось, что непонятные удержания заработанных средств, игнорирование обращений партнёров службой поддержки, кривые отчёты и бесконечные штрафы селлеров – это лишь самая вершина вайлдсберга, состоящего отнюдь не из ягод.

После публикации статьи «Спартак и Сообщество обманутых поставщиков собираются принудить Wildberries к взаимовыгодным отношениям» мне начали поступать многочисленные обращения от владельцев ПВЗ, водителей, курьеров, менеджеров и работников складов WB. Выяснилось, что у них схожие с поставщиками проблемы и не только.

При этом многие представители всех участков логистической цепочки WB обвиняют коллег с других участков – поставщики винят ПВЗ, водители – складских работников, те – селлеров и так до бесконечности.

Сразу скажу, что я не следак из органов, которые упорно не замечают данный конфликт. И не бухгалтер, способный детально разобраться в хитросплетениях расчётов WB с партнёрами. Поэтому здесь я делюсь лишь своим личным видением ситуации, в которую окунулся, не ожидая, что происходящий прямо сейчас пи**ц имеет столь феерический масштаб.

Начать стоит, пожалуй, со стартового звена логистической цепи.

Поставщики

О фокусах WB с необоснованными удержаниями заработанных селлерами средств журнал Hoog Link рассказывал здесь. С тех пор некоторым селлерам выплатили средства, правда, далеко не всё и не всем. Но это не значит, что удержания прекратились.

Справедливости ради нужно отметить, что многие селлеры, особенно новички на площадке, просто не умеют докапываться до детализации списаний и начислений – в системе электронного документооборота WB сложно разобраться неспециалисту.

Однако и те, кто разобрался, имеют претензии по необоснованным удержаниям. Кто-то выгрызает свои деньги с помощью досудебных претензий, но таких пока единицы. Другие говорят о несправедливости, но неспособны доказать её. Третьи – просто утёрлись и молчат, время от времени теребя поддержку.

Всё это время оборотные средства поставщиков удерживаются WB, а поддержка шаблонно предлагает подождать до следующего отчёта или в тысячный раз проверить реквизиты.

Не может ли быть так, что система специально такая сложная и многоуровневая, чтобы большинство людей просто плюнуло и не стало разбираться? Пока подвесим этот вопрос и продолжим копать.

Кстати, пока я пишу эти строки в официальном чате WB по вопросу удержаний происходит нешуточное бурление масс, до начала которого я устал скролить и конца коему не предвидится.

Отчаявшись добиться ответа от WB, люди идут в чат «Обманутые поставщики Wildberries», где становится всё оживлённее, поскольку там отвечают, чтобы решить проблему, а не “на отстань”.

Впрочем, удержания средств – дело для WB уже привычное. Но оказывается, у самого быстрорастущего маркетплейса имеется целый ряд методов сдирания с партнёров более одной шкуры.

Покатушки

Забавный термин я почерпнул в чатиках селлеров. Означает он начисления оплаты за перемещения товара между складами и ПВЗ. Бессмысленные, а иногда и просто виртуальные.

То есть, товар «катается» исключительно в системе электронной отчётности WB, а на самом деле он, в лучшем случае, лежит всё это время на одном складе. А в худшем – его уже спи… пардон, утилизировали. Небольшая, на первый взгляд, плата за услуги доставки для многих селлеров обернулась серьёзными суммами расходов в отчётах.

Анти-приёмка

Блестящий пример художественной хуцпы в артистичном исполнении генштаба WB!

Допустим, селлер поставил на склад маркетплейса 1000 единиц товара. Но оформление его приёмки складом происходит не сразу, иногда это занимает недели. И занимаются им совсем не те люди, что закатили паллет с товаром на склад. Поэтому если после процедуры приёмки поставщику записывают 950 единиц, это можно считать везением.

Не чуждый торговли или логистики внимательный читатель немедленно скажет – СТОП! Но ведь при перемещении материальных ценностей обязательны акты их приёма-передачи с описью, накладные и т.д. Как раз на тот случай, если вдруг потребуется установить, на каком этапе логистики произошла порча или потеря товара. Верно?

Представьте себе, нет. На Wildberries ни поставщики, ни складские сотрудники, ни водители доставки, ни владельцы ПВЗ не получают на руки никаких документальных подтверждений того, что принимали, хранили или отпускали какой-либо товар, не говоря уже о его состоянии, количестве и датах событий. Только сканирование штрих-кода и только электронный документооборот.

Мой разум на определённом моменте отказался в это верить. Дело в том, что в юности я вращался в складской сфере и хорошо помню, что даже внутренние перемещения по складу сопровождались как минимум одним физическим документом в 2-х и более копиях. Кладовщик в здравом уме и трезвой памяти просто не примет под свою ответственность что-либо без описи, осмотра и подсчёта товара.

Тем не менее, это происходит – сотни тысяч предпринимателей передают WB ценности без доказательств факта передачи. А тысячи сотрудников WB точно также, бездоказательно, подписываются нести ответственность за чужой товар, который не видели и не считали.

Предполагается, что всё учтено в электронной системе WB. Но она несовершенна, регулярно лагает, долго обновляет данные, документы по некоторым ссылкам отсутствуют и т.д. Ну и, конечно, администратор системы всегда имеет возможность её подкрутить, где надо. А то и вовсе откатить до предыдущей контрольной точки.

В среде геймеров бытует термин «вайп», означающий полное стирание данных всех персонажей игры с наградами и уровнями. Так делают разработчики, чтобы все игроки заново начали в равных условиях на обновлённой версии игры.

А если WB решит накатить на свой портал новую версию, и он случайно или даже «случайно» вайпнется? Или его сервера подломят враждебные хакеры на службе, ну конечно, Пентагона? Потерявших товар, деньги и бизнес людей в один момент окажется столько, что Мавроди со своим МММ от зависти в гробу перевернётся.

Но как партнёры Wildberries вообще на такое подписываются?

С этим вопросом озадаченный я обратился к Спартаку, который в ответ рассказал мне прелюбопытнейшую с точки зрения уголовного права историю…

Как загущалась сраль

В допандемийные времена все трудились по старинке с бумажными накладными и всем прочим. Но затем грянули карантикулы и физические бизнесы посыпались. Их владельцы стремительно перебежали в e-com.

Согласно данным Forbes Russia только за первые 7 месяцев 2021 года в РФ закрылись 576 000 ИП. В большинстве своём это физические точки продаж и оказания услуг. Например, салонов красоты стало меньше на 15%, такси – на 14%, автомастерских – на 8%.

В то же время были созданы 446 000 новых юридических лиц, так что в целом количество ИП снизилось всего на 4%. И сразу же выяснилось, что среди открываемых бизнесов резко подскочил процент предприятий, занятых в сфере интернет-торговли – сразу на 60% по сравнению с 2020 годом.

За 2021 год на WB зарегистрировалось более 410 000 новых предпринимателей – это рекорд, ведь в 2020-м на площадки их было 91 000.

Наконец, в этом же 2021 году Wildberries строит новые склады и открывает ПВЗ по всей РФ площадью 350 000 м², в результате чего их общая площадь превысила 720 000 м².

В результате хвалёная логистическая система WB не перенесла стремительного масштабирования, сколлапсировала и превратилась в тыкву. Длинные пробки из фур по нескольку суток ожидали учёта и приёмки на склад WB товаров от поставщиков, количество которых возросло в несколько раз.

В интернетах немедленно забурлили говны масштабов цунами – возмущённые селлеры требовали принять меры. И меры руководством WB были решительно приняты!

К переводу с бумажного документооборота на ЭДО маркетплейс приговорил партнёров ещё в 2014 году, а полностью внедрил его в 2018. Именно Татьяна Бакальчук продавила предоплату через интернет, предложив рынку сделать банковскую карту единственным платёжным средством для заказа с целью минимизировать контакты покупателей с курьерами, по крайней мере, на время пандемии.

 «Переход на электронные документы позволил нам не только решить ключевые трудности работы с бумагой, но и продвинуться в понимании возможностей информатизации наших бизнес-процессов. Первое время мы не до конца понимали, во что выльется проект, как нам переводить контрагентов, сочетать бумажные и электронные документы. Сейчас же мы четко осознаем, куда будем двигаться дальше, как будем развивать практику ЭДО и собственную культуру работы с информационными системами». Финансовый директор Wildberries Владимир Бакин 

И вот, когда на WB грянул логистический коллапс, маркетплейс экстренно предложил селлерам принимать на склад короба путём сканирования штрих-кодов, а не товар по описи. Поставщики с готовностью согласились, только бы не держать товар в пробках и хоть как-то работать. Теперь вся документация генерируется только в электронном сервисе WB, другой нет.

Но это далеко не последний трюк иллюзионистов из WB.

Обезличка и опознание товара

Помните гипотетического селлера, который поставил на склад тысячу штук товара, но там приняли всего 950? Недостающие единицы поставщик может обнаружить не только на Avito с фотографиями из своего же магазина, но и в «обезличке» – отстойнике “неопознанных” товаров. Даже если эти товары ехали в одном коробе или паллете с 950 опознанными единицами.

В обезличку товар может попасть по длинному ряду причин, наиболее популярной из которых стал нечитаемый сканером баркод. Провинившийся товар фотографируют и заводят карточку с новыми фото и штрих-кодом. Если впоследствии находится его счастливый хозяин, ему придётся заплатить 100 рублей за фотосессию и идентификацию найдёныша. Казалось бы, сумма невелика, но, если в обезличку угодила крупная партия, мероприятие может ударить по карману селлера.

Обезличка не всегда отображается в акте приёмки. Если в акте отсутствует ряд отгруженных позиций, нужно перейти в раздел «Управление поставками» – «Поставки» – «Принято», где можно увидеть наличие поставок с новыми номерами.

Опять же, справедливости ради, нужно отметить, что некоторые поставщики действительно халатно относятся к маркировке своих отправлений, по крайней мере, до первого залёта. Но ситуации с обезличкой происходят и с теми продавцами, кто не первый год на WB и давно ведёт фото- и видео-фиксацию своих поставок.

Впрочем, обезличка – настоящее счастье для поставщика по сравнению со следующим фокусом из бездонной волшебной шляпы Wildberries.

Утилизация товара

WB может утилизировать товар в одностороннем порядке без поручения и согласия продавца, зато за его счёт. У маркетплейса есть право так поступить, если продавец не забрал товар после отказа покупателя в некий установленный срок.

Ну, или если товар очевидно и безвозвратно испорчен, что тоже решают сотрудники WB. Никаких документов при этом не предоставляется, кроме файла exсel и УПД в ЭДО.

Возмущённые владельцы обращаются в поддержку, но заявки по таким инцидентам в системе WB либо просто игнорируются, либо по ним отвечают, что всё выгрузили на портал, смотрите документы. А там всё тот же эксель-файл и других документов нет.

И, ещё раз, далеко не все селлеры умеют виртуозно работать со сложной многоуровневой системой учёта и документооборота WB. Даже если документы вовремя появились в ЛК, их далеко не каждый сумеет вовремя обнаружить, не говоря уже о том, чтобы среагировать в нужный срок.

Таким образом, на складах маркетплейса ежедневно пропадают товары на миллионы рублей. Получается, селлеры в своё время сами вручили WB ключи от квартир, где деньги лежат, а теперь удивляются счетам за вынос мебели.

Итак, как WB получает с поставщиков за повреждённый или утраченный товар, я рассказал. Идём дальше по цепочке.

Владельцы ПВЗ

Многие хозяева ПВЗ после прочтения статьи «Спартак и Сообщество обманутых поставщиков собираются принудить Wildberries к взаимовыгодным отношениям» решили примкнуть к Сообществу Спартака и самоорганизовываться по примеру селлеров.

Посовещавшись, они решили добавить к претензиям поставщиков требования своего трудового коллектива и сформировали список, который попросили разместить в данной статье.

Суть претензий владельцев ПВЗ такова:

1. Отсутствие какой-бы то ни было отчётности на бумажных носителях. Информация обо всех рабочих процессах находится только в личном кабинете. Эту информацию ВБ может фальсифицировать на свое усмотрение. Те товары, которые фактически были выданы клиентам, появится снова на балансе ПВЗ, и никакими видеозаписями факт выдачи доказать невозможно. За выданный товар списывают деньги.

2. Товары привозят в транспортных коробках. Что в них находится – никому не известно. Нет ни номеров, ни сумм заказов.

3. Постоянный обман/недоплаты и удержания агентского вознаграждения. Например, ПВЗ за неделю выдал товара на 1 000 000 руб. с учётом всех возвратов. В зависимости от тарифа, WB должен заплатить 3,5% + мотивацию за приёмку + мотивацию за рейтинг. Как правило, сумма к выплате, по нашим подсчётам, должна быть в районе 40 000 руб., а присылают 18-25k. Детализация появляется в личном кабинете спустя 2-3-4 недели. За это время WB безосновательно вычитает из дохода ПВЗ тот товар, который был возвращен, даже если предоставляются видеозаписи.

4. Нет контроля за возвратными перевозками. Приходится максимально перестраховывать свой ПВЗ, отдавать возвраты только днём и под камерой, под личную роспись курьера. Скоро наиболее продуманные ПВЗ дойдут до того, что будут записывать паспортные данные курьеров и брать у них отпечатки пальцев.

5. Отсутствует обратная связь. Маркетплейс внедрил систему тикетов и заверил, что поддержка будет отвечать в них. Однако там вопросы неделями висят без ответа.

6. На прошедшей неделе в официальном чате WB для владельцев ПВЗ появились угрозы уголовного преследования за утрату товаров, которые либо не привозили, либо они под запись видеокамер были возвращены курьерам для передачи на склад.

7. Если WB решает закрыть ПВЗ, он делает это в одностороннем порядке, без уведомления об этом ПВЗ. Доступ в ЛК блокируется. WB может приписать ПВЗ фантастические суммы несуществующих долгов и доказать что-то становится невозможно.

От себя добавлю, что WB стремится выкупать помещения ПВЗ, если владельцы их закрывают. С особо несговорчивыми поступают так: открывают свой брендированный ПВЗ Wildberris рядом, бывает, что в соседнем подъезде здания. В результате владелец продаёт перспективную, но искусственно удешевлённую точку значительно дешевле реальной стоимости.

8. Мотивацию за приёмку ввели в августе 2021 года. Если ПВЗ укладывается во временной интервал – его ждёт копеечная мотивация. Если не укладывается – штраф. Время на приёмку коробок, вне зависимости от того, сколько их привезли (10 или 1000) – 2,5 часа. В это же время нужно отпускать заказы клиентам.

10.  Мотивацию за рейтинг ввели в сентябре 2021 года. Рейтинг– это оценка клиентами качества обслуживания. Чаще всего, вместо оценки обслуживания, клиенты оценивают товар, и пишут о нём негативные отзывы. Рейтинг ПВЗ снижается, доказать WB, что это несправедливо –невозможно. За низкий рейтинг ПВЗ штрафуют.

В сентябре 2021 Forbes опубликовал статью о подготовке сотрудниками ПВЗ «итальянской забастовки», но представителям WB удалось тогда сгладить ситуацию и бунт с массовым невыходом людей на работу не состоялся. Видимо, урок не пошёл впрок, поскольку с тех пор ситуация только ухудшалась.

Выходит, не только поставщики платят за возвраты и утраченные товары. ПВЗ вон и вовсе угрожают уголовным преследованием. Может так быть, что с кого-то ещё получают? Айда дальше вниз по кроличьей норе логистики WB – нас ждут удивительные открытия!

Водители доставки

Представители этого звена логистической цепочки не слишком многочисленны и активны в чате Сообщества Спартака, но отдельные сигналы от них поступают.

В частности, недовольны перевозчики следующими факторами:

  • Условия сотрудничества водитель или логистическая компания могут узнать только после регистрации в приложении WB Drive. То есть, сначала персональные данные, а потом условия работы.
  • Система постоянно зависает, регулярно вылетает, ошибается и несвоевременно обновляет данные, из чего следуют проблемы ниже. Многие ссылки в приложении как бы есть, но не активны, то есть, документы по ним не открываются.
  • Часто, приехав на склад за товаром, водитель его там не обнаруживает – груз забрал другой водитель. Или заказ ещё не собрали, чего можно ожидать в очереди бесконечно долго.
  • Все свои ошибки система списывает на водителя, поскольку груз, которого уже нет на складе или ещё не собрали, продолжает висеть на нём, генерируя штрафы. Обращаться в поддержку бесполезно. В ответ либо «в системе всё отображено корректно», либо привычное «ждите ответа».
  • Низкие тарифы оплаты труда и амортизации техники. Например, за доставку 10 коробок на расстояние 30км одному водителю начислили всего 340 руб.

Ну и, конечно, банальный грабёж. Водитель, пожелавший остаться неназванным, в голосовом сообщении рассказал мне милую историю незамутнённого кидалова.

Приехав за заказом, машина становится фургоном к воротам. Водитель не видит, что ему загружают и загружают ли что-то вообще. Потом фургон закрывают и машина выдвигается в адрес другого склада или ПВЗ.

Через несколько дней водитель обнаружил, что груз стоимостью 1.5 млн. рублей, который ему якобы загрузили, на складе-адресате принят не был. Груз по-прежнему числится на водителе, за задержку начисляются штрафы, поддержка не отвечает. Водитель не знает, что делать, а пенни продолжают набегать.

Сколько водителей попали в такую же ситуацию и просто не рассказывают об этом – неизвестно. Но даже единственный такой случай, по идее, должен стать поводом для поиска причин ошибки системы и исправления ситуации. Но никому неинтересны такие «неудобные» истории и водители продолжают массово регистрироваться в системе.

Едем дальше по цепочке и попадаем, собственно, на склад WB, где уже с сотрудников дерут три шкуры за потерянные или повреждённые товары.

Менеджеры и работники складов WB

Происходящее на складах Wildberris – мрак, покрытый тайной. По крайней мере, так хочется думать работодателю, который всячески постарался исключить возможность просачивания информации о положении на складах в сеть. Об этом ясно свидетельствуют памятки сотрудникам, встречающие людей на работе.

Странно, когда я трудился на складах, у меня никто забрать телефон или что-то иное из личных вещей не пытался. Тем более, если охрана не несёт никакой ответственности за «конфискованные» у сотрудника вещи.

Что же пытается скрыть руководство WB?

А вот сейчас и узнаем, ибо контингент на складах WB трудится тёртый, к запретам привычный и на выдумку оригинальный – ранее судимые, наркоманы, алкоголики, эмигранты и прочий маргинальный элемент из соседних со складами депрессивных посёлков и деревень.

С таким коллективом утаить шило в мешке нереально. Поэтому грузчики, комплектовщики заказов и кладовщики с удовольствием делятся фото с мест работы. Я старательно выбрал для вас самую мякотку из присланных фотографий.

Можно ли в такой ситуации надеяться, что товар не потеряется, не повредится или не окажется в обезличке? Похоже, для этого ему потребуется какая-то особая удача. Вряд ли речь может идти о вероятности потери или порчи груза 50%. Больше похоже на 80%.

Но кого это интересует, если за товар уже получили с поставщика, с водителя и с ПВЗ. Просто сейчас пришла очередь работников склада заплатить за него ещё разок-другой.

Вот такие истории рассказывают сотрудники складов Wildberris:

«На собрании старшие смены постоянно грозились уволить всех, кто не делает выработку (обязательное количество разложенных вещей). Хотя откуда ее брать, если порой товара просто нет, а если он и есть, то кому-то доставался мелкий товар, а кому-то крупный, очевидно, с мелкими товарами выполнить норму гораздо проще. Правда, у нас еще был оклад, поэтому на норму выработки, за которую доплачивали, никто особо не обращал внимания. Летом оклад убрали и перевели всех на сдельную оплату труда. И тут всем стали приходить необоснованные штрафы, даже за товары, которые ты не раскладывал. Говорят, мол, твоя рука была в коробке последней, вот тебе и пришел штраф за товар, который до тебя куда-то исчез. Ладно бы если я действительно что-то неправильно разложила, но большинству моих коллег одновременно со мной приходили такие же штрафы. Это была явно специально созданная система. Подходишь разобраться, за что именно тебя оштрафовали, так начальство даже никакими документами факт твоей провинности не подтверждает. Толпами привозят соискателей из других городов, их трудоустраивают и тем самым за каждого сотрудника получают от государства деньги через биржу труда. На складе творится ужасный бардак, все коробки рваные, товар валяется на полу — видели бы поставщики, как хранится их продукция. В начале августа я официально уволилась, но в приложении я до сих пор числюсь как штатный работник и мне по-прежнему приходят какие-то минусы.» Наталья, сотрудник склада WB
«На менеджера вешают долги. Например, работник оформил возврат на вещь с браком, а склад, вместо того чтобы списать ее, вешает долг на менеджера. Чтобы оспорить это, нужно создавать инцидент в системе на сайте. Сделать это можно только через корпоративную сеть в офисе, поэтому часто приходится там оставаться. Клиенты во всем винят менеджеров, хотя у нас задача кладовщика — выдать товар или сделать возврат. Ничего подсказать или решить проблему мы не можем, а чуть что, кричат все время на нас — то в коробке неверное вложение, то пришло битое, то рваное, то еще что-нибудь, то деньги у них списались.» Анна, сотрудник склада WB
«Сборщик не донёс. Такое сообщение появляется в твоём ТСД и штраф 200р. Суть. Сборщик, то есть я, пикнул товар, занес его в базу как собранный, но после этого товар пропал. То есть после сдачи корзины на сортировку, сортировщик отпикал (отсортировал) весь твой товар, но этот куда-то делся. И тут по словам руководства 2 варианта: либо ты забыл его где-то, либо сортировщик его куда-то дел. Если несколько дней товар находиться без движения по базе, прилетает штраф. Причем не только тебе, но и сортировщику, который сортировал твою корзину. Опять же законно ли это, что вина конкретного человека не установлена, но оштрафованы оба? Таких недоносов у меня бывает до 3х в день, другим прилетало десятками. А теперь внимание. До введения этого вида штрафов, если товар так терялся, пикнул, но дальше не пошел, сборщик платил ПОЛНУЮ стоимость товара. НО у меня за первые 2 месяца работы, до того, как ввели этот штраф таких случаев НЕ БЫЛО. То есть руководство утверждает, что 2 месяца я не терял товар, а после введения этого штрафа я резко отупел и стал забывать, где-то по 2-3 товара в день. Причём работать я предпочитаю с крупногабаритным товаром, ибо потеряшек тут меньше. И «теряю» я большие коробки со столами, креслами и стеновыми панелями. При личном общении, на мой вопрос, как такое может быть? Руководство на белом глазу отвечает «Это у вас надо спросить, почему вы стали так работать!» Пётр, сотрудник склада WB

Также Пётр не поленился записать видео со своим перечнем штрафов.

Может, я всё это придумал и подтасовываю факты? Возможно, но сомневающиеся могут полюбоваться отзывами бывших сотрудников складов WB о работодателе и создать собственную картину маслом. Там же можно получить представление об обещанных и реальных суммах оплаты труда сотрудников Wildberris.

Не знаю, как для вас, а для меня ситуация вполне прозрачна.

Мнение дилетанта

Вся эта статья – оценочное суждение дилетанта, которого внезапно занесло в круговерть товарно-денежных отношений Wildberries и его партнёров.

Возможно, я ошибаюсь в своих подозрениях, но это значит, что ошибаются и десятки тысяч людей, чувствующих себя обманутыми. Статья написана на основании историй, скринов из чатов и фото неизвестного происхождения. Она не вызывает никакого доверия!

Ну так проверьте кто-нибудь из разбирающихся в теме как следует, большего и не надо!

Быть может, описанные в статье эпизоды – следствия хаоса и неразберихи в бизнесе Татьяны Бакальчук, который растёт быстрее, чем взрослеет. Может, это всё кадры на местах шалят и греют руки, а руководство и не в курсе. Может и так… Но слишком уж у них все ошибки в один кошелёк валятся.

Поэтому моя гипотеза такова:

Помимо основной деятельности – арендодателя виртуальных торговых точек в проходном месте интернета, Wildberris, судя по всему, подрабатывает банальными кражами, не стесняясь также мошенничества, подлога и угроз партнёрам. То есть, WB беззастенчиво обдирает всех, до кого может дотянуться.

Это месяцами удерживаемые и прокручиваемые деньги селлеров, владельцев ПВЗ, водителей и сотрудников складов дают такие показатели:

·         В 2021 году оборот WB вырос на 93% и достиг 844. млрд. рублей. В 4-ом квартале зафиксирован рекорд — 304,8 млрд. На 101% больше, чем в тот же квартал прошлого года, довольно отчитался маркетплейс по итогам года. Эксперты прогнозируют, что прибыль WB по итогам 2021 года будет в районе 18 млрд. рублей.

·          В 2021 году Татьяна Бакальчук стала лидером по приросту состояния в процентах среди миллиардеров мира. Состояние владелицы Wildberris выросло более чем на 1000% составляет $13 млрд.

Рост более чем на 1000% за год, Карл! Разбойникам, пиратам и рэкетирам такая динамика даже не снилась, а честные предприниматели иначе чем ересью и вздором её не назовут. Однако факты вещь упрямая.

Подозреваю я, что помимо профильного заработка на комиссиях с продаж, WB аккумулирует у себя из деньги 4-х источников, якобы в возмещение утерянного и испорченного товара. Который, весьма вероятно, либо удерживается в заложниках неопознанным на складе WB, либо уже выставлен на Avito новым счастливым продавцом.

Странно, что для дилетанта изложенная модель сверхбыстрого обогащения WB и её владельцев очевидна, а правоохранительные органы данную схему не замечают. А может кто-нибудь из профильных экспертов по маркетплейсам убедит меня и людей, что мне писали, в том, что мы ошибаемся и всё ок? Хотелось бы верить…

А представьте на секундочку, что всё так и есть. Создать условия, при которых партнёры по собственной просьбе и с песнями наденут себе на шею петлю – высокое искусство. Ребятам, которые такое выдумали и провернули – аплодисменты. Теперь они пользуются тем цифровым монстром, которого создали – стригут всех догола. Вы же их сами попросили, помните?

Бороться с этим можно и нужно. При тяжбах в суде с WB 95% дел выигрывают обманутые партнёры, выступающие истцами. Ещё чаще само WB предлагает суммы возмещения, вдвое превышающие суммы иска, в ходе досудебного урегулирования. Если все обманутые разом обратятся в суд – WB лопнет.

Но много ли обращаются? Каждый десятый обманутый поставщик, владелец ПВЗ, водитель, кладовщик? Или каждый сотый? Остальные продолжают, стиснув зубы, платить штрафы и ждать ответа по удержаниям. Расчёт прост, если обращается даже 1 из 4-х и ему нужно всё компенсировать втрое, тема всё равно остаётся сверхмаржинальной.

Заключение

“Можно обманывать часть народа все время, и весь народ некоторое время, но нельзя обманывать весь народ все время”.

Данное изречение может принадлежать Аврааму Линкольну или Дени Дидро, не суть. Цитата прекрасно описывает конфликт Wildberris со своими партнёрами и сотрудниками. Принцип «разделяй и властвуй» позволил WB создать в своей логистической цепи атмосферу взаимного недовольства и подозрений всех участников друг к другу, а сама компания греет руки на всех сразу.

Но темнее всего как раз перед рассветом. Обманутые партнёры WB уже собираются в крупное Сообщество с чёткой и прозрачной программой действий, о которой я писал здесь. Возможно, в их ряды вскоре вольются и сотрудники складов с водителями.

Спартак и юристы Сообщества оказывают посильную помощь участникам чата в составлении претензий к WB. Но, к сожалению, подавляющее большинство пострадавших от действий маркетплейса опасаются эти претензии подавать и провоцировать WB на ответные действия. Мол, толку жаловаться нет, будет только хуже.

Товарищи, вас уже грабят среди бела дня, куда уж хуже!? Если и этого недостаточно, то вот вам факт от юристов Сообщества: не зафиксировано ни одного случая разрыва договора Wildberris с подавшим на него в суд партнёром.

Наоборот, способного за себя постоять партнёра WB стремится заткнуть деньгами в ходе досудебного разбирательства и больше не трогать. Это всё равно выгодно для WB, ведь возмещение ущерба одному буйному партнёру с лихвой возмещают его безмолвные коллеги.

Дело Спартака и Сообщества обманутых партнёров WB ещё очень далеко от завершения. Поэтому я и журнал Hoog Link продолжим держать вас в курсе ситуации. В данный момент я готовлю следующую статью о том, что конкретно партнёры WB могут начать делать прямо сейчас, чтобы при возникновении спорной ситуации с маркетплейсом иметь доказательства своей правоты.

Подписывайтесь на нас, чтобы держать руку на пульсе событий в мире IT-гигантов, маркетплейсов, сервисов e-commerce и прочих уклонистов от продуктивного труда.

Если хотите обсудить эту тему, а также другие события из мира маркетплейсов, IT-гигантов и стартапов, переходите в наш чатик. Всем будем рады!

Благодарю за внимание! Успеха вам и вашим проектам!

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*

Нажимая кнопку "Зарегистрироваться" вы принимаете пользовательское соглашение и политику конфиденциальности

Генерация пароля