Главная > Практика > Retention rate – для мебельного рынка

Retention rate – для мебельного рынка

Вы заметили, что Hoff – 30% площади своих магазинов отводит под товары кухонной утвари, всяких мелочей для дома? Причем реально по бросовым ценам. Думаю что с учетом арендуемой площади, работа с данным ассортиментом не окупается или как минимум выходит в ноль.

Так зачем же они столько внимания этому уделяют?

Они растят возвращаемость клиентов (Customer Retantion Rate) в их магазины. Чем чаще клиент будет заходить, тем больше шансов что он купит более крупный (и дорогой товар). А Hoff заработает. 

Я уже писал об этом, и что “возвращаемость” клиента сейчас один из самых важных показателей. Плохо, если вы продаете продукт с низкой возвращаемостью, например: двери, кухни, окна и то, что люди в среднем покупают раз или два в жизни. 

Да, они могут поделиться рекомендацией, но зачастую не сделают этого, потому что опыт взаимодествия с брендом был единожды. Есть способы запомниться клиенту с первого взаимодействия (об этом мы еще поговорим) но лучше, чтобы вы подумали над дополнительным товаром, за которым будут возвращатся хотя бы несколько раз в год.

Для мебели  – это декор, кухонная утварь.

Для дверей и окон – это некоторые DIY товары.

Но это классическая схема, если приложить голову, можно придумать и другие виды товара сочетающиеся с вашим основным. Креатив приветствуется.

@vikenot

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*

Нажимая кнопку "Зарегистрироваться" вы принимаете пользовательское соглашение и политику конфиденциальности

Генерация пароля