Стремительное развитие цифровых медиа привело к частичному или полному переходу на электронную коммерцию во многих отраслях бизнеса. А как насчёт рынка мебели и товаров для дома? Какая модель продаж приносит больше прибыли на рынке DIY? Ответ в новом материале журнала Hoog Link.
Немного статистики
По данным исследования самого Яндекса в 2020 году 76% опрошенных респондентов покупали мебель и товары для дома как минимум 1 раз за прошедший год. Из них:• 14% выбирают мебель и товары для дома исключительно в офлайновых магазинах• 16% основываются только на информации о товарах в интернете• 19% изучают товар в физическом магазине, а затем заказывают его в сети• 51% выбирают мебель в интернете, но покупать едут в офлайн магазин
Почему предпочтения покупателей мебели и товаров для дома распределяются таким образом?
Мнение эксперта
По мнению Петра Казорина – коммерческого директоракрупного на отечественном мебельном рынке бренда «Ангстрем», онлайн чаще покупают небольшие аксессуары для создания уюта в доме. Однако, принимая решение о покупке мебели, клиент хочет пощупать товар и оценить его соответствие картинке на сайте или модели в виртуальном шоуруме.
Кроме того, многие продавцы мебели работают строго по предоплате. Возврат заказанного через интернет, оплаченного и доставленного до двери предмета мебели, если не совпал размер или цвет обивки, может стать головной болью для обеих сторон сделки. Поэтому покупатели корпусной мебели, дверей и других товаров индустрии DIY с высоким средним чеком консервативно предпочитают офлайн-салоны мебели.
Тем не менее, согласно веяниям времени, первичное знакомство с брендом и товаром в подавляющем большинстве случаев происходит именно в интернете.
Резюме
По прогнозу агентства Data Insight онлайн-продажи во всех отраслях торговли будут расти в среднем на 8% в год, причём за счёт снижения продаж в офлайне. Поэтому продавцам мебели и товаров для дома уже сегодня нужно наращивать компетенции в сфере digital-маркетинга. Однако благодаря особенностям продаж в отрасли, рынок мебели и DIY полностью перейдёт на цифру одним из последних.
Таким образом, наиболее перспективной в ближайшие годы выглядит гибридная двух-шаговая модель продаж:1. Привлечение посетителя в интернет-магазин для знакомства с брендом и товаром при помощи интернет-рекламы.2. «Дожимание» клиента до покупки в офлайн-салоне или шоуруме, где создана соответствующая атмосфера, а выбранный на сайте товар можно пощупать руками и приобрести именно его, а не «такой же, как в каталоге на сайте».
А какую модель продаж используете вы? Поделитесь в комментариях, обсудим, а возможно даже и поспорим!
