Вот к нам, приходят клиенты из дверной сферы и говорят: «у нас нет продаж. Вроде рекламу подаем, а ничего не работает» — это почти цитата.
Но, если копнуть глубже, там большая проблема в обработке лидов. И я, все еще, встречаю компании, в которых менеджеры принимают трубки в торговом зале! Вы серьезно?
В 70% компаний дверной сферы, обработка лидов идет менеджерами самого магазина. У остальных 30% (это часто наши клиенты) есть колл-центр и специально обученные менеджеры, которые замотивированы продавать онлайн или закрывать на замеры прямо по телефону.
Возьмем пример: сидит менеджер, а перед ним клиент. Если приходит входящий звонок, менеджер говорит, подождите минутку и отвечает. Дальше начинает консультировать другого клиента по телефону.
В результате: клиент на выставке злится, что менеджер занялся вдруг другим делом. Лид на проводе, за которого компания заплатила немалые деньги, не получает нормальной консультации, как минимум не получает консультации по технологии продаж. А менеджеру просто неуютно от всей этой ситуации.
В результате происходит что? Менеджеры просто не берут трубку. А компания сливает горячие лиды, бизнес не растет…
Что делать?
— Нанять продающий колл-центр (желательно в регионе) или открыть свой, если позволяют финансы.
— Нанимать меньше менеджеров в зал, но при этом убрать все звонки от них.
Дверная сфера вообще, это такой мамонт. Там много всего такого, что можно и нужно исправлять, чтобы быть лидером.
@vikenot
